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Sostituzione e reso

SOSTITUZIONE E RESO

Cartuccianoproblem, in caso di problematiche dei propri prodotti, avvia una procedura per la risoluzione del problema nel più breve tempo possibile senza spese, dove rientrante nei termini descritti, per il cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Le modalità di seguito descritte fanno parte integrante dei Termini e Condizioni generali. Per tutte le tipologie di problema non specificate di seguito si prega di inviare una mail a info@cartuccianoproblem.com dove si specifica il problema e verrette a breve ricontattati per la risoluzione dello stesso. Di seguito specifichiamo, a seconda della tipologia di prodotto acquistato, cosa fare e come comportarsi per risolvere velocemente il problema.

1) TONER NON LETTI : INVIARE ALLA NOSTRA MAIL assistenza@cartuccianoproblem.com  UNA FOTO DEL DISPLAY DELLA STAMPANTE DOVE SI VISUALIZZA L’ERRORE E FACENDO UNA BREVE DESCRIZIONE DEL PROBLEMA SPECIFICANDO LA STAMPANTE SULLA QUALE IL PRODOTTO E’ MONTATO E CHE SI HA LA CONFEZIONE ORIGINALE IN CUI E’ ARRIVATO. CARTUCCIANOPROBLEM A PROPRIA DISCREZIONE PROVVEDERA’ AL RITIRO DEL PRODOTTO DIFETTOSO DA PARTE DEL CORRIERE SE IL PROBLEMA VIENE SEGNALATO ENTRO IL MESE SUCCESSIVO. SUCCESSIVAMENTE AL PRIMO MESE LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO PRESSO LA NOSTRA SEDE E’ A CARICO DELL’ACQUIRENTE. NON APPENA IL PACCO ARRIVERA’ PRESSO LA NOSTRA SEDE VERRA’ VERIFICATO L’IMBALLAGGIO E LA PROBLEMATICA SEGNALATA DAL CLIENTE. SE VIENE ACCERTATA LA PROBLEMATICA VERRA’ IMMEDIATAMENTE PREDISPOSTO L’ INVIO IN SOSTITUZIONE DELLO STESSO PRODOTTO ACQUISTATO, DIVERSAMENTE VERRA’ COMUNICATO VIA MAIL CHE IL PRODOTTO NON PUO’ ESSERE PASSATO IN GARANZIA  . IL PRODOTTO RESO DEVE OBBLIGATORIAMENTE ESSERE RICONSEGNATO NELLA CONFEZIONE ORIGINALE, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA E QUINDI LA NON SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.

2) TONER NON FUNZIONANTI (PERDITE O STAMPA MALE) : INVIARE  ALLA NOSTRA MAIL assistenza@cartuccianoproblem.com  UNA FOTO DELLA STAMPA EFFETTUATA DOVE E’ VISUALIZZABILE IL DIFETTO DI STAMPA RISCONTRATO E FACENDO UNA BREVE DESCRIZIONE DEL PROBLEMA SPECIFICANDO LA STAMPANTE SULLA QUALE IL PRODOTTO E’ MONTATO E CHE SI HA LA CONFEZIONE ORIGINALE IN CUI E’ ARRIVATO. CARTUCCIANOPROBLEM PROVVEDERA’ AL RITIRO DEL PRODOTTO DIFETTOSO DA PARTE DEL CORRIERE. NON APPENA IL GIORNO SUCCESSIVO IL PACCO ARRIVERA’ PRESSO LA NOSTRA SEDE VERRA’ VERIFICATO L’IMBALLAGGIO ED IMMEDIATAMENTE VERRA’ PREDISPOSTO L’ INVIO IN SOSTITUZIONE DELLO STESSO PRODOTTO ACQUISTATO. IL RECLAMO PER PERDITA DEVE ESSERE INVIATO A CARTUCCIANOPROBLEM ENTRO 7 GIORNI DALLA RICEZIONE, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA. IL PRODOTTO RESO DEVE OBBLIGATORIAMENTE ESSERE RICONSEGNATO NELLA CONFEZIONE ORIGINALE, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA E QUINDI LA NON SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.

3) CARTUCCE NON LETTE : INVIARE  ALLA NOSTRA MAIL assistenza@cartuccianoproblem.com  UNA FOTO DOVE SI VISUALIZZA L’ERRORE E FACENDO UNA BREVE DESCRIZIONE DEL PROBLEMA SPECIFICANDO LA STAMPANTE SULLA QUALE IL PRODOTTO E’ MONTATO E CHE SI HA LA CONFEZIONE ORIGINALE IN CUI E’ ARRIVATO. CARTUCCIANOPROBLEM A PROPRIA DISCREZIONE PROVVEDERA’ AL RITIRO DEL PRODOTTO DIFETTOSO DA PARTE DEL CORRIERE SE IL PROBLEMA VIENE SEGNALATO ENTRO IL MESE SUCCESSIVO. SUCCESSIVAMENTE AL PRIMO MESE LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO PRESSO LA NOSTRA SEDE E’ A CARICO DELL’ACQUIRENTE. NON APPENA IL PACCO ARRIVERA’ PRESSO LA NOSTRA SEDE VERRA’ VERIFICATO L’IMBALLAGGIO E LA PROBLEMATICA SEGNALATA DAL CLIENTE. SE VIENE ACCERTATA LA PROBLEMATICA VERRA’ IMMEDIATAMENTE PREDISPOSTO L’ INVIO IN SOSTITUZIONE DELLO STESSO PRODOTTO ACQUISTATO, DIVERSAMENTE VERRA’ COMUNICATO VIA MAIL CHE IL PRODOTTO NON PUO’ ESSERE PASSATO IN GARANZIA . IL PRODOTTO RESO DEVE OBBLIGATORIAMENTE ESSERE RICONSEGNATO NELLA CONFEZIONE ORIGINALE, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA E QUINDI LA NON SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.

4) PER PIU’ CARTUCCE NON LETTE (PROBLEMA AGGIORNAMENTO) : IN CASO DI PROBLEMA DERIVANTE DA UN AGGIORNAMENTO EFFETTUATO DAL CLIENTE SULLA STAMPANTE E CHE INIBISCE L’UTILIZZO DELLE CARTUCCE COMPATIBILI, MOTIVO QUESTO NON IMPUTABILE A CARTUCCIANOPROBLEM MA ALL’UTILIZZO ERRATO DEL CLIENTE, LA RISPEDIZIONE E’ SEMPRE A CARICO DEL CLIENTE.  INVIARE  ALLA NOSTRA MAIL assistenza@cartuccianoproblem.com  UNA FOTO DOVE SI VISUALIZZA L’ERRORE E FACENDO UNA BREVE DESCRIZIONE DEL PROBLEMA SPECIFICANDO LA STAMPANTE SULLA QUALE IL PRODOTTO E’ MONTATO E CHE SI HA LA CONFEZIONE ORIGINALE IN CUI E’ ARRIVATO. NON APPENA CARTUCCIANOPROBLEM RICEVERA’ IL PACCO VERRA’ CONTROLLATO DAL NOSTRO PERSONALE E IMMEDIATAMENTE VERRA’ INVIATO A MEZZO MAIL UN BUONO SCONTO DEL VALORE NETTO DELL’ORDINE.  IL PRODOTTO RESO DEVE OBBLIGATORIAMENTE ESSERE RICONSEGNATO NELLA CONFEZIONE ORIGINALE, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA E QUINDI LA NON SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.

5) CARTUCCE NON FUNZIONANTI (PERDITE O STAMPA MALE) :  INVIARE  ALLA NOSTRA MAIL assistenza@cartuccianoproblem.com  UNA FOTO DELLA STAMPA EFFETTUATA DOVE E’ VISUALIZZABILE IL DIFETTO DI STAMPA RISCONTRATO E FACENDO UNA BREVE DESCRIZIONE DEL PROBLEMA SPECIFICANDO LA STAMPANTE SULLA QUALE IL PRODOTTO E’ MONTATO E CHE SI HA LA CONFEZIONE ORIGINALE IN CUI E’ ARRIVATO. CARTUCCIANOPROBLEM PROVVEDERA’ A PROPRIA DISCREZIONE AL RITIRO DEL PRODOTTO DIFETTOSO DA PARTE DEL CORRIERE. NON APPENA IL GIORNO SUCCESSIVO IL PACCO ARRIVERA’ PRESSO LA NOSTRA SEDE VERRA’ VERIFICATO L’IMBALLAGGIO ED IMMEDIATAMENTE VERRA’ PREDISPOSTO L’ INVIO IN SOSTITUZIONE DELLO STESSO PRODOTTO ACQUISTATO . IL PRODOTTO RESO DEVE OBBLIGATORIAMENTE ESSERE RICONSEGNATO NELLA CONFEZIONE ORIGINALE, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA E QUINDI LA NON SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.

6) CISS E RICARICABILI : IL CISS E/O LE CARTUCCE RICARICABILI COME SPECIFICATO NELLE ISTRUZIONI RICEVUTE ALL’INTERNO DEL PACCO DEVONO ESSERE PROVATE INIZIALMENTE SENZA INCHIOSTRO PER VERIFICARE IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DELLA COMPONENTE ELETTRONICA (CHIP). IN CASO DI PROBLEMATICHE DELLA LETTURA IN QUESTA FASE IL CLIENTE PUO’ SCEGLIERE SE ATTENDERE, NON APPENA DISPONIBILE E DOVE POSSIBILE, UNA SERIE AGGIORNATA DI CHIP DA SOSTITUIRE A QUELLA PRESENTE SUI PRODOTTI (IN CASO DI PROBLEMATICA DOVUTA AD AGGIORNAMENTI DELLA STAMPANTE) O SE PROCEDERE AL RESO DI  TUTTO IL MATERIALE CORRETTAMENTE IMBALLATO A CARTUCCIANOPROBLEM. NON APPENA CARTUCCIANOPROBLEM RICEVERA’ IL PACCO DI RIENTRO E VERIFICATO LA CORRETTA RICEZIONE DI TUTTA LA MERCE, INVIERA’ VIA MAIL UN BUONO SCONTO DEL VALORE NETTO DELL’ORDINE DA UTILIZZARE SUL SITO. NEL CASO IN CUI INVECE IL CLIENTE PROCEDA A CARICARE L’INCHIOSTRO SENZA AVERE EFFETTUATO QUESTA VERIFICA E SE IL PROBLEMA SI VERIFICA CON L’INCHIOSTRO GIA’ CARICATO, LA GARANZIA VIENE INVALIDATA E NON E’ POSSIBILE EFFETTUARE IL RESO. CARTUCCIANOPROBLEM IN QUESTO CASO A PROPRIA DISCREZIONE VALUTERA’ DOVE POSSIBILE E SE POSSIBILE L’INVIO DI UNA SERIE DI CHIP IN SOSTITUZIONE. PER EFFETTUARE LA PRATICA BASTERA’ IN TUTTI I CASI INVIARE UNA MAIL A assistenza@cartuccianoproblem.com DOVE SI SPECIFICHI TIPOLOGIA DEL PROBLEMA, MODELLO DI STAMPANTE E FOTO DEL PROBLEMA. CARTUCCIANOPROBLEM VERIFICHERA’ LA MAIL RICEVUTA, CHIEDERA’ DOVE NECESSARIO DELLE INFORMAZIONI ED INTEGRAZIONI E PROVVEDERA’ ALLA RISOLUZIONE DELLA PRATICA. I CISS E LE RICARICABILI SONO PRODOTTI FAI DA TE E PER QUESTO MOTIVO CARTUCCIANOPROBLEM NON SI RITIENE RESPONSABILE DI PROBLEMATICHE LEGATE AD UN ERRATO MONTAGGIO O UTILIZZO DEGLI STESSI DA PARTE DEL CLIENTE. LE CARTUCCE O CISS DEVONO ESSERE PROVATE OBBLIGATORIAMENTE ENTRO IL MESE DI ACQUISTO, PENA L’INVALIDAMENTO DELLA GARANZIA. LA GARANZIA COPRE IL PRIMO UTILIZZO : NON SONO SOGGETTE A GARANZIA PROBLEMATICHE SUCCESSIVE AL PRIMO UTILIZZO.

7) INCHIOSTRI CHE PERDONO DURANTE IL TRASPORTO : CONSIGLIAMO A CHI ACQUISTA INCHIOSTRO SIA SINGOLARMENTE CHE ALL’INTERNO DI CONFEZIONI CON CISS O RICARICABILI DI METTERE ALLA RICEZIONE DEL PACCO DA PARTE DEL CORRIERE LA DICITURA “ACCETTAZIONE CON RISERVA”. QUESTO PERMETTERA’ LA GARANZIA DEL PRODOTTO CHE PREVEDERA’ IL RITIRO DEL PRODOTTO DIFETTOSO E L’IMMEDIATO INVIO DEL PRODOTTO IN SOSTITUZIONE. PER EFFETTUARE LA PRATICA BASTERA’ INVIARE UNA MAIL A assistenza@cartuccianoproblem.com  DOVE SI SPECIFICHI TIPOLOGIA DEL PROBLEMA E FOTO DEL PROBLEMA. CARTUCCIANOPROBLEM VERIFICHERA’ LA MAIL RICEVUTA, CHIEDERA’ DOVE NECESSARIO DELLE INFORMAZIONI ED INTEGRAZIONI E PROVVEDERA’ ALLA RISOLUZIONE DELLA PRATICA.

8) ERRATO ACQUISTO : INVIARE UNA MAIL A assistenza@cartuccianoproblem.com DOVE SI RICHIEDE LA SOSTITUZIONE PER ERRATO ACQUISTO. LA RISPEDIZIONE E’ A CARICO DEL CLIENTE. NON APPENA CARTUCCIANOPROBLEM RICEVERA’ LA MERCE, VERIFICHERA’ IL CORRETTO IMBALLAGGIO E RICEZIONE E DOPODICHE’ INVIERA’ VIA MAIL UN COUPON SCONTO DEL VALORE NETTO DELL’ORDINE DA UTILIZZARE SUL SITO.