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Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

A – Introduzione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da www.cartuccianoproblem.com . Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.cartuccianoproblem.com e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.

B – Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto stipulato tra Tecnoffice di Pagani Fabrizio e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Tecnoffice di Pagani Fabrizio, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

4. Le immagine utilizzate sul portale non sono tutte di proprietà di Tecnoffice di Pagani Fabrizio e possono differire dalla reale estetica dell’oggetto che verrà poi spedito senza ovviamente andare a modificare il suo corretto funzionamento. Fà fede il codice prodotto del toner e/o cartuccia acquistato. Le immagine sono a scopo puramente indicativo e tali devono ritenersi. Per il corretto acquisto del prodotto basarsi esclusivamente sul codice della cartuccia o sulla compatibilità della stampante a quella cartuccia.

C – Modalità di acquisto

1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Tecnoffice di Pagani Fabrizio al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo (URL) https://www.cartuccianoproblem.com , così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito www.cartuccianoproblem.com riproducono fedelmente quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. Tecnoffice di Pagani Fabrizio, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

2. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Tecnoffice di Pagani Fabrizio mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Tecnoffice di Pagani Fabrizio. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Gestione Account ed ordini”.

3. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Tecnoffice di Pagani Fabrizio si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

4. Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Tecnoffice di Pagani Fabrizio si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

5. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Tecnoffice di Pagani Fabrizio si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

D – Modalità di pagamento

1. Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente viene mantenuto impegnato fino al ricevimento di una copia del bonifico, che dovrà essere inviata all’indirizzo Email info@cartuccianoproblem.com . Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. o via Fax al numero 07651930196, che attesta l’avvenuto pagamento. L’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di Tecnoffice di Pagani Fabrizio che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali, l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell’ordine che viene rilasciato nella Email di conferma ordine.

2. Ricarica su carta Postepay
In caso di pagamento tramite ricarica su carta Postepay, vi verrà comunicato, alla conferma dell’ordine,
il numero e l’intestatario.
Per effettuare il pagamento, se non si possiede un conto Bancoposta o una carta Postepay, bisogna recarsi all’ufficio postale. Il pagamento è immediato e costa solo un Euro. Viene emesso allo sportello compilando il modulo apposito.
Dopo aver eseguito la ricarca, dovete inviare una mail a  info@cartuccianoproblem.com . Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. con data, ora, importo della ricarica e il numero di ordine. Non appena verrà contabilizzata la ricarica, provvederemo immediatamente alla spedizione della merce ordinata.

3. Vaglia Postale
In caso di pagamento tramite Vaglia Postale, il Cliente deve pagarel’importo dell’ordine entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio della merce ordinata, avviene solo all’atto dell’effettivo ricevimento dello stesso. Decorso il termine di 3 giorni lavorativi, l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
Se emesso allo sportello costa 5,00 € , se emesso attraverso BancoPosta online costa 2,50 €. Impiega circa 3-4 giorni per arrivare al destinatario.
La causale del Vaglia Postale deve riportare l’identificativo dell’ordine, che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.
L’ndirizzo dove inviare il Vaglia Postale è:
Tecnoffice di Pagani Fabrizio , Via Sabina snc , 02042 , Collevecchio (RI)

4. PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Tecnoffice di Pagani Fabrizio, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “Gestione Account” e non è più annullabile se appare l’indicazione “Ordine in lavorazione”.
Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso Tecnoffice di Pagani Fabrizio può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Tecnoffice di Pagani Fabrizio è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Tecnoffice di Pagani Fabrizio contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’email di conferma da PayPal.
Con Paypal è possibile pagare in modo gratuito, usando una carta di credito (Visa, Visa Electron e Mastercard) o una carta prepagata Postepay.
Per pagare con Paypal non è indispensabile avere un conto paypal.

5. Carta di Credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato.
L’importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato.
Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard e American Express.
In caso di acquisto con carta di credito American Express, Le ricordiamo che l’indirizzo di destinazione della merce deve corrispondere a quello dichiarato al momento del rilascio della carta stessa: in caso contrario occorre contattare il call center American Express allo 06-72280371 per autorizzare la spedizione ad indirizzo diverso.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Tecnoffice di Pagani Fabrizio, la stessa contestualmente richiederà l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “Gestione Account” e non è più annullabile se appare l’indicazione “Ordine in lavorazione”. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso Tecnoffice di Pagani Fabrizio può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.
Nell’eventualità che l’ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Tecnoffice di Pagani Fabrizio provvede comunque all’addebito sulla carta di credito del Cliente dell’importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).
Tecnoffice di Pagani Fabrizio si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Tecnoffice di Pagani Fabrizio si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Tecnoffice di Pagani Fabrizio è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Tecnoffice di Pagani Fabrizio contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Tecnoffice di Pagani Fabrizio può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.cartuccianoproblem.com

6. Ritiro presso il Punto Vendita

Una volta effettuato l’ordine sul sito, nel giro di 24/48h riceverete un Sms o una chiamata da un Nostro operatore che vi indicherà che l’oggetto è disponibile per il ritiro diretto in negozio. Diversamente vi fossero problematiche relative all’ordine effettuato verrete subito informati di eventuali ritardi o problemi.

E – Sicurezza delle transazioni

Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo, certificato Verisign, permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Tecnoffice di Pagani Fabrizio non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.

F – Modalità di consegna

Tecnoffice di Pagani Fabrizio può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.
Per informazioni dettagliate, leggere la parte relativa alle “Spedizioni”.
Per ogni ordine effettuato su www.cartuccianoproblem.com , su richiesta, Tecnoffice di Pagani Fabrizio emette fattura del materiale spedito. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Tecnoffice di Pagani Fabrizio.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati nell’apposita sezione “Spedizioni”.
Gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Tecnoffice di Pagani Fabrizio in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere o del portalettere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
• che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da quelle usate da Tecnoffice di Pagani Fabrizio.
Eventuali danni esteriori, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere “ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato”.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

G – Tempi di evasione e consegna dell’ordine

1. Tempi di evasione dell’ordine
Con “tempi di evasione dell’ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere di riferimento.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono spediti entro le 24/48 ore successive.

Modalità di pagamento Operazioni Tempi indicativi

Carta di credito/Carte Prepagate verifica interna 30 minuti
PayPal verifica interna 30 minuti
Bonifico bancario ricezione accredito su conto corrente Tecnoffice di Pagani Fabrizio 2-3 giorni

H – Diritto di recesso

1. Ai sensi dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Tecnoffice di Pagani Fabrizio un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato nella apposita pagina “Sostituzione e Resi”. Le condizioni per accedervi sono specificate interamente con le varie procedure a seconda del problema riscontrato e vengono considerate come linee guida in caso di problematiche.

 

I – Garanzie

1. Tutti i prodotti commercializzati da Tecnoffice di Pagani Fabrizio sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 12 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente potrà sempre richiedere via mail il reinvio delle fatture relative ai suoi acquisti qualora ne abbia necessità.

2. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto e presenti sul sito www.cartuccianoproblem.com nella pagina “Sostituzione e Resi”. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Tecnoffice di Pagani Fabrizio.

3. La garanzia di 12 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).

4. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore. Il rinvio del prodotto in sostituzione viene effettuato da Tecnoffice, a seconda della tipologia del prodotto, a mezzo posta prioritaria o corriere espresso a suo insindacabile giudizio e vengono specificate nella pagina “Sostituzione e Resi”.

5. Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Tecnoffice di Pagani Fabrizio, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

6. Nessun danno può essere richiesto a Tecnoffice di Pagani Fabrizio per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

7. Per tutte le problematiche e le procedure da seguire in questi casi il cliente deve far riferimento a quanto descritto nella pagina apposita di “Sostituzione e Reso”

L – Privacy

I dati personali richiesti in fase di registrazione e inoltro dell’ordine sono raccolti da Tecnoffice di Pagani Fabrizio e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Tecnoffice di Pagani Fabrizio garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Tecnoffice di Pagani Fabrizio, Via Sabina snc, 02042 Collevecchio (RI) nella persona di riferimento di Fabrizio Pagani. Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale della Tecnoffice di Pagani Fabrizio. Al cliente, il quale il quale dichiara di aver ricevuto l’informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online. www.cartuccianoproblem.com fà uso di cookie tecnici per migliorare l’esperienza di navigazione e di Google analytics.

 

M – Reclami

1. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Tecnoffice di Pagani Fabrizio, Via Sabina snc , 02042 Collevecchio (RI).

 

N – Giurisdizione e Legge applicabile

1. Il contratto di vendita tra il Cliente e Tecnoffice di Pagani Fabrizio s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Rieti.

O – Titolarità dei marchi

1. Tutti i loghi ed i marchi utilizzati sono di proprietà dei rispettivi proprietari e vengono utilizzati al solo scopo di indicare la compatibilità dei prodotti.
Tecnoffice di Pagani Fabrizio non è in nessun modo associata né collabora con Epson, HP, Lexmark, Canon o qualunque altro produttore di stampanti.
Gli inchiostri utilizzati nei kit di ricarica non sono inchiostri originali. Il loro utilizzo potrebbe fare decadere, tutta od in parte, la garanzia della stampante.

P – Condizioni

1. Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Tecnoffice di Pagani Fabrizio senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.cartuccianoproblem.com .